ob体育·(中国)官方网站自建与云呼叫中心系统方案费用对比呼叫中心在中大型企业客服中心经常遇到，自建呼叫中心系统成本略大，而云呼叫中心的成本偏低，其中自建呼叫中心成本问题是企业考虑是否采用自建方案的一个主要因素，自建与云呼叫中心哪种更适合您企业现状呢，下面我们用真实案例的费用为您做详细介绍。

　　云呼叫中心就相当于租用呼叫中心场地ob体育·(中国)官方网站、系统和人员，因此不需要像自建方案那样在项目的一开始就为呼叫中心的硬件设备和系统软件支付一笔不菲的开支。接下来企业服务汇就为您详细盘点一下云呼叫中心时的两项主要开支（按100人数计算）：

　　目前一般的云呼叫中心方案中，员工成本大约在4000-5000元/月，含基本工资、餐补、交通补助、全勤奖、岗位绩效、社保等在内。按照平均的4500元/月计算，人工成本为45万/月。

　　场地和设备使用的是云呼叫中心厂商的，场地月租金平台到每个坐席，外加物业管理以及水电费，一般每人500元/月左右，合计为5万/月。

　　自建方案下，早期主要的成本来自于呼叫中心系统的部署费用，具体来说包含硬件（服务器/CTI/耳麦或者话机）的购置，以及呼叫系统软件的买断费用。需要注意的是，与云呼叫中心方案不同，自建呼叫中心的成本并不完全取决于使用呼叫中心的话务人员总数，而是看由通话并发数（也可以认为是同时在线的客服人员人数）决定。仍以100个客服人员总数为例，如果采用常规的2班倒，上二休一的工作模式的线、软件与硬件（一次性投入）：

　　按照30坐席的呼叫中心计算，服务器加上系统软件的买断费用约为40万元；电脑和线万元。这些都是一次性费用，后期不需要再投入。

　　一般来说从第二年开始，本地化自建的呼叫中心就会需要10%-15%（软硬件成本）的运维费用，这部分工作可以由服务商提供，也可以企业自行承担，但两者在成本上出入不大。按照每个月1%的运维费用来算，这部分费用为4000元/月。

　　一般来说如果不是一线元/月左右，同样也包含了基本工资、餐补、交通补助、全勤奖ob体育·(中国)官方网站ob体育·(中国)官方网站、岗位绩效、社保等在内。按照平均的3500元/月计算，人工成本约为35万/月。

　　云呼叫中心的费用由人工坐席成本费用（即劳务费）和场地及设备费用两部分构成，以按月付费的收费模式最为常见；自建呼叫中心的费用包括软硬件及开发费用、后期运维费用、人员工资和场地费四部分，其中软硬件及开发费用为一次性投入。从成本上开，自建呼叫中心的特点是一次性投入成本高，长期使用费用低，而云呼叫中心无需一次性投入，按需按月付费即可。

　　一般来说，业务成熟且规模较大的企业适合本地部署的自建型呼叫中心方案；而阶段性、探索期或小规模的企业适合云呼叫中心方案。